Apple... Lego... Sephora... Harley Davidson... Was haben all diese Marken gemeinsam? Sie alle haben eine Markengemeinschaft! All diese Marken haben viel Zeit und Energie in den Aufbau und die Pflege einer leistungsstarken Marken-Community gesteckt, die ihre Kunden einbindet, informiert und zu einem Teil ihrer Marke macht. Und ist das nicht der Schlüssel? Bevor wir uns damit beschäftigen, wie Sie Ihre eigene Marken-Community aufbauen können, müssen wir zunächst wissen...

Was ist eine Gemeinschaft?

Markengemeinschaften entwickeln sich ständig weiter. "Im Kern sind Communities eine Ansammlung von Menschen, die sich für einen gemeinsamen Zweck, ein gemeinsames Interesse oder eine gemeinsame Aktivität zusammengefunden haben und sich im Laufe der Zeit besser kennen lernen können" - Amy Jo Kim, Autorin von Gemeinschaftsbildung im Web: Geheime Strategien für erfolgreiche Online-Communities

Wir alle haben es schon einmal gehört: Je mehr sich ein Kunde mit einer Marke und ihren Werten beschäftigt, desto loyaler wird er sein. Eine Marken-Community ist genau das! Hier können Kunden interagieren und mit Mitgliedern des Teams in Kontakt treten, um diese wichtigen Beziehungen zu vertiefen (und in manchen Fällen zu schaffen). Vor allem in einem hart umkämpften Markt garantiert Markentreue oft eine höhere Akzeptanz neu eingeführter Produkte, was zu einem positiven Markenwert und Mundpropaganda führt. Sie besteht nicht aus Kunden, deren Geschäftsbeziehungen an der Kasse enden. Eine Markengemeinschaft geht weit über eine Transaktion hinaus. Sie besteht aus Kunden, die emotional in Ihr Unternehmen und Ihre Marke investiert sind. Da Sie nun wissen, was eine Markengemeinschaft ist, warum ist es so wichtig, eine zu haben?

Kunden fühlen sich wertgeschätzt

Dies ist eines der größten Verkaufsargumente für eine Marke, die eine Community für ihre Kunden ins Leben ruft. Jeder möchte Teil des "coolen Kinderclubs" sein! Eine Community ist so etwas wie die Erwachsenenversion davon. Ihre Kunden werden sich freuen, wenn sie eine spezielle Einladung erhalten, die nur für sie bestimmt ist. Und als Bonus... fühlen sich Ihre Kunden vielleicht sogar noch mehr motiviert, sich in Ihrer Community zu engagieren:

• Sie haben das Gefühl, von Ihnen gehört zu werden, und sind daher bereit, Ihnen mitzuteilen, was sie denken.
• Sie haben das Gefühl, dass sie das Privileg verdient haben, Teil dieser Gemeinschaft zu sein, und sie werden alles tun, was sie können, um sicherzustellen, dass sie Teil dieser Gemeinschaft bleiben.

Wenn Sie jedoch möchten, dass sich Ihre Kunden besonders fühlen, muss Ihre Community eine gewisse Exklusivität aufweisen. Denken Sie darüber nach, den Zugang zu Ihrer Community in irgendeiner Form zu gestalten - sei es eine "Nur-Mitglieder"-Community oder einfach eine exklusive Untergruppe mit mitgliederbezogenen Gruppen.

Alle Ihre Top-Befürworter an einem Ort

Durch die Einrichtung einer Community können Sie Ihre Top-Markenbotschafter leicht ausfindig machen - die Kunden, die sich über das übliche Maß hinaus für andere und Ihre Marke in Ihrer Community engagieren. Mit einer geschlossenen Community wird es sogar noch einfacher, diese zu erkennen. Verabschieden Sie sich von den Tagen, an denen Sie versuchen, die Tausenden von "Likes" und "Kommentaren" auf Ihrer Facebook-Seite zu filtern.

Mit einer Community haben Sie einen soliden Content-Kanal, wenn es darum geht, nützliche Ressourcen, Ankündigungen und sogar Angebote für Ihre Kunden zu verbreiten. Anstatt all diese Informationen mit dem perfekten Instagram-Hashtag an die breite Masse zu verteilen, können Sie sie stattdessen einfach in Ihrer Community veröffentlichen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Informationen die richtigen Adressaten erreichen, was die kostengünstigste Verbreitungsmethode ist.

Möglichkeiten für direktes Benutzer-Feedback

Seien wir ehrlich, jeder will kundenorientiert sein, aber nur wenige Unternehmen wissen wirklich, was das bedeutet. Es geht darum, den Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen zu stellen, die Sie als Unternehmen treffen. Um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, müssen Sie sich in seine Perspektive versetzen. Das geht nicht, wenn man nicht ihr Feedback und ihren Input einholt.

Eine Community ist wie ein Schmelztiegel für Kundenfeedback, Ideen, Meinungen, Vorschläge und sogar Beschwerden. In einer Community kann man sehr leicht feststellen, ob eine neue Funktion bei Ihren Kunden gut ankommt oder nicht. Beobachten Sie einfach, was sie darüber schreiben! Schon vor einer neuen Version können Sie die Ideen Ihrer wichtigsten Befürworter sortieren, um festzustellen, ob eine Funktion oder eine Produktversion Ihre Investition wert ist. Mit einer Community müssen Sie nicht raten, was Ihre Kunden denken, oder versuchen, sich in ihre Lage zu versetzen.

Schnellerer Kundensupport

Sobald die Kunden mit der Konfiguration Ihres Produktangebots beginnen, werden sie Fragen haben. Bei Produkten, die eine steile Lernkurve erfordern, können diese Fragen sehr schnell auftauchen. Und zwar schneller, als Ihre Kundendienstmitarbeiter sie beantworten können. Das Tolle an einer Community ist, dass Sie nicht der einzige Anbieter von Antworten sind, denn andere Kunden haben auch Antworten:

• über große Produktkenntnisse verfügen
• die schon einmal mit ähnlichen Situationen konfrontiert waren, können sich ungehindert an andere Kunden mit ihren Fragen wenden.

Mehr Beteiligte, die in der Lage sind, Fragen zu beantworten, bedeuten auch einen schnelleren Kundensupport. Das verbessert die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit Ihrem Service! Vielleicht sparen Sie sogar Zeit bei der Beantwortung ähnlicher Fragen, da die Kunden auf ältere Beiträge zum selben Thema verweisen können. Auf diese Weise können Sie die Einstellung zusätzlicher Kundendienstmitarbeiter vermeiden.

Exklusive Inhalte nur für Sie

Die Verbraucher schätzen Exklusivität. Wie können Sie als Marke ihnen ein solches Gefühl der Exklusivität vermitteln? Eine der besten Möglichkeiten ist die Bereitstellung von Inhalten, die exklusiv für die Mitglieder Ihrer Community sind. Diese Inhalte können von produktspezifischen Anleitungen über nützliche Tipps bis hin zu zusätzlichen Ressourcen reichen, die sie nutzen können - die Möglichkeiten sind wirklich endlos.

Wenn Sie solche exklusiven Inhalte in Ihrer Community teilen, stellen Sie sicher, dass Sie Ressourcen für Ihre wertvollen Kunden und nicht für die Öffentlichkeit bereitstellen, was auch ein Anreiz für mehr Menschen sein kann, der Community beizutreten!

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